Zebranın globalde sağladığı ve Türkiye şartlarında en çok tercih edilen, kullanıcı hatası dahil onarım paketleridir. Satın alınan paket koşulları ve zaman süreci dahilinde sınırsız sayıda onarım hizmeti sunmaktadır. Zebra one care hizmetleri ürünlerle birlikte en baştan satın alınmaktadır. Tüm Zebra ürünlerini kapsamaktadır.
Zenith Bilgi Teknolojileri A.Ş, müşterilerine ücretiz olarak verdiği satış öncesi projelendirme hizmetlerinde Zebranın garanti paketi seçeneklerinden ihtiyaca uygun olanı önermektedir.
ZEBRA ONECARE DESTEK HİZMETLERİ İLE ZEBRA CİHAZLARININ ÇALIŞMA SÜRESİNİ VE İŞ PERFORMANSINI EN ÜST DÜZEYE ÇIKARIN
İşletmenizin her gün, operasyonlarını etkin bir şekilde sürdürebilmesi Zebra mobil bilgisayarlarınıza, barkod okuyucularınıza ve yazıcılarınıza bağlıdır. Zebra OneCare Destek Servisleri ile, Zebra cihazlarınız için cihazın çalışma süresini ve yatırım geri dönüşünü en üst düzeye çıkarmak için ihtiyaç duyduğunuz öngörülebilir ve güvenilir performansı aldığınızdan emin olun. İhtiyaç duyduğunuz hizmet düzeyi ne olursa olsun, kritik operasyonlarınızı destekleyecek ve iş sonuçlarının iyileştirilmesine yardımcı olacak bir Zebra OneCare Hizmeti mutlaka vardır. Zebra OneCare hizmetleri, doğrudan üreticiden destek sunan 17 farklı dil konuşan uzmanlarla, hizmet, destek ve onarım için yeni standardı belirler — sonuçta, hiç kimse ürünlerimizi bizden daha iyi bilemez.
ESSENTIAL
TEMEL GÜVENCE
Sunulan bu temel hizmetler, tüm ürünlerinizde gereksinim duyduğunuz güvenceyi sağlarken, aşağıdakileri sunmasıyla standart garanti kapsamının ötesine geçer:
CHOOSE
MAKSİMUM KORUMA
Essential destek altyapısını geliştiren Zebra OneCare Select, aşağıdakileri de içeren ek özellikler sunar:
PREMIER
GELİŞMİŞ HİZMETLER
İşletmeniz mümkün olan en yüksek hizmet düzeyini gerektirdiğinde, kurumsal cihazlarınız için Zebra OneCare Premier'i seçin. İzlenebilirlik Hizmetlerimiz ve Destek Hizmetlerimizi kullanmak suretiyle, işletmenizin ve çalışanlarınızın ihtiyaçlarını tam olarak karşılayacak hizmet bileşenlerini seçmiş olursunuz. Temel özellikler şunları içerir:
ZEBRA ONECARE ÖZEL KAPSAMI
ZEBRA ONECARE SV
BELİRLİ YAZICILAR VE TC2X MOBİL CİHAZLAR İÇİN DOĞRU FİYATLANDIRMA
Bu özel değer hizmeti, uygun Zebra yazıcıları ve TC2X mobil cihazlar için doğru fiyata doğru kapsamı sağlamakta olup, buna aşağıdakiler dahildir:
YERİNDE DESTEK
SERTİFİKALI SERVİS TEKNİSYENİ TESİSİNİZE GELSİN
Zebra tarafından eğitilmiş, sertifikalı servis hizmet teknisyeni bir telefonla tesisinize gelsin. Yerinde Destek hizmet teknisyeniniz, orijinal Zebra parçaları kullanarak, Zebra cihazınızı hızla orijinal üretici ayarlarına geri döndürmek suretiyle, operasyonlarınızın yeniden tam verimliliğe ulaşmasına yardımcı olur.
| Feature | Zebra One Care Essential | Zebra One Care Select | Zebra One Care Premier | Zebra One Care Technical and Software Support (TSS) | Zebra One Care SV | Zebra One Care On-Site Support |
|---|---|---|---|---|---|---|
| General Description | Basic Assurance | Maximum Protection | Advanced Managed Services | Extended Technical Support and OS Software Updates | Right Priced Protection | On-Site repair by Zebra certified Service Technicians |
| Contract Length | 3 or 5 years | 3 or 5 years | Custom | 1, 3 or 5 years | 2 years | 1,2 or 3 years |
| Depot Turn-Around Time | 3 business day from depot receipt | Same day shipment of replacement device | Same day replacement | N/A | 5 business day from depot receipt | Essential On-Site Second Day Business Response Essential On-Site Next Business Day Response Select On-Site Same Business Day Response |
| Priority Live Agent Access to Technical Support | M-F, local business hours | 7/24 support | Dedicated team | M-F, local business hours | M-F, local business hours | Essential 2-Day and Next-Day:M-F, local business hours
Select Same-Day : 7/24 support |
| Return Shipping | Ground Included / Optional: next business day | Next business day | Same day | N/A | Ground Included / Optional: next business day | N/A |
| Operating System Software Updates (online access) | check | check | check | check | check | check |
| LifeGuard Android Security Updates | check | check | check | check | check | check |
| Comprehensive Coverage | check | check | check | N/A | Wear and tear; functional failure only | Optional includes printheads, normal wear, and tear and accidental damage |
| Manifacturer's Defects | check | check | check | N/A | check | check |
| Online Repair Order Portal for RMA | check | check | check | N/A | check | Availability varies by country and/or product |
| VisibilityIQ OneCare dashboard | check | check | check | check | TC2x Only | check |
| Device Diagnostic Service (Mobile Computers) | check | check | check includes advanced diagnostics and triage | N/A | TC2x Only | check |
| Spares Pool Management | N/A | check | check | N/A | N/A | N/A |
| Device Commissioning (Application and Configuration Management) | Optional | check | checkincludes 3rd party software and app migration services | N/A | Optional | included: Select on-site same day Optional:essential on-site 2-day Essential on-site next day |
| Battery Maintenance Service | Optional | Optional | check | N/A | N/A | N/A |
| Battery Refresh Service | Optional | Optional | check | N/A | Optional for TC2x only | N/A |
| Device Collection Service | Optional | Optional | check | N/A | N/A | N/A |
| Visibility Services: VisibilityIQ Foresight | Optional | Optional | check | N/A | Optional | Optional |
